打開電視購物頻道，看著電視購物專家正滔滔不絕、口若懸河的推薦上檔的商品。對於許多電視購物頻道的觀眾而言，低價和分期購物，經常是吸引觀眾打電話購買的主因。

但是，對於許多價格敏感的商品，尤其是3C產品，往往遇到一個電腦展，展場價格至少下殺2～5千元，對於許多原本已經敲定的節目檔期的3C產品，若不能即時因應市場狀況作價格調整，不論購物專家多麼賣力推銷該商品，比市價貴上2～5千元的3C商品，就是不會有客戶訂購。

東森購物資訊部協理丁平碩表示，商品的洽談過程其實很複雜，從主約到價格附約整個完成，就像是過五關、斬六將，往往需要耗時1個月的時間，才能真正談訂一個檔期所需完成的合約流程。但對於許多價格敏感的商品而言，1個月的時間，可以讓這個產品價格起很大波動。

為了解決這樣的問題，丁平碩說，東森購物善用工商憑證具有電子簽章的法律效力，主約簽訂後，價格附約若要變動，供應商直接以工商憑證登入東森購物供應鏈管理系統作價格變更，就完成價格變價。「這讓以往需要半個月時間進行商品變價的流程，縮短到只需要半天就可以完成所有的變價程序了。」他說。

東森購物工商憑證應用多元

東森購物在經營上有很多種不同經營模式，丁平碩表示，因為東森購物無店鋪的產業特性，同時扮演供應端和需求端的角色，所有資訊在上、下游的確認無誤，就變得非常重要。

東森購物目前使用電子簽章的供應商大約2,200家，每個月大約有2萬筆使用記錄。從2006年東森購物建置東森購物供應鏈管理系統迄今，丁平碩說：「沒有一個企業用戶對於使用工商憑證，有任何反悔之意，」因此，東森購物除了對供應商的合作主約，以及產品販售規格、變價，都透過工商憑證作為確認的機制外，也進一步擴大工商憑證的適用範圍。

後來，東森購物逐漸將工商憑證的確認用到採購上，像是所有的採購單，都必須用工商憑證簽章、做確認。因為東森購物的產業屬性，常常需要做很多的行銷活動，吸引民眾的注意。每次報紙上整版的促銷廣告，其實都是合作廠商要攤提相關的行銷費用。丁平碩表示，每間公司攤提的行銷費用比例，也是用工商憑證在東森購物的供應鏈管理平臺上，簽章算數。

工商憑證推動之初，廠商心存抗拒

目前看到東森購物將工商憑證應用的非常純熟，但是在推廣之初，東森購物還是遭遇到很大的困難。

丁平碩表示，當初在推廣工商憑證時，也曾面臨到參與供應商數量不足，丁平碩表示，「一旦參與廠商數量不足，就比較難發揮供應鏈的體系影響力。」因此，東森購物當時也採用一些比較強硬的措施，例如，「供應鏈廠商若不使用工商憑證，就沒辦法跟東森購物做生意。」他說。這就是標準的「No PKI，No Order。」供應商使用工商憑證的數量，瞬間就增加了。

但是，的確有一些企業無法申請工商憑證，例如農漁會等，東森購物則提供給這些農漁會店家，一次性的台網憑證作為取代。

雖然工商憑證推廣之初遭遇困難，但丁平碩認為，這就像是企業導入ERP（企業資源管理系統）一樣，當你習慣電子化的便利後，就不可能回到舊時代的紙本作業了。

工商憑證不受時間、地點限制，都能電子簽章

東森購物使用工商憑證最主要的效益包括，可以不受時間、地點限制，隨時可以進行「電子簽章」。丁平碩表示，廠商只要一獲得授權憑證，不論在什麼時間，都可以進行簽章作業；而只要有網路，不管在什麼地點，也能進行合約簽章作業。甚至對於中南部的供應商而言，這種不受時間、地點限制的電子簽章，可以節省這些中南部廠商奔波往返和合約郵寄的時間。

再者，電子簽章視同公司的大、小章，所有簽約都只需要在供應商平臺作業即可，可以減少像是「新產品報價單」等書面合約的往返流程。對於價格敏感的時效性的產品，只要通過審議會審查，確定商審日期後就可以進行簽章作業；其他一般性商品，通過審議會審查後，合約資料確認無誤，2～3天內就可以進行簽章作業。

東森購物使用工商憑證這麼多年，丁平碩很有信心的表示，這種政府背書的企業憑證，從機密性、完整性、不可否認性和確認身分帶來的法律效力，以及附帶的便利和效率，都讓工商憑證成為東森購物一個非常重要的應用系統。

轉載自 iThome 黃彥棻記者報導