東森嚴選是對每一位消費者的「承諾、責任、榮譽」

東森集團是橫跨新零售和新媒體的跨國成長企業，提供的商品與服務皆與消費者息息相關，期許為消費者的健康與安全創造最大的價值。我們成立多元的專業團隊，從商品嚴選、品質嚴選、產學合作、服務嚴選、物流嚴選、金流嚴選等，每個環節層層管控，用心把關。

我們堅守對每一位消費者作出的品牌承諾，以符合顧客需求甚至超越顧客期待為己任，而所成就的品牌力與好感度就是我們最大的榮譽，這就是東森集團的核心價值「東森嚴選」。

商品嚴選

慎選合作廠商，成就商品嚴選

東森購物旗下多元銷售平台，已開發超過69萬項的商品，因此商品供應商的篩選是我們極為重視的一環。

東森購物開台之初，即推出業界第一個首創平台式QC（Quality Control）成立品保部門，並配合衛福部認可的第三方公正單位實驗室檢驗。

為了讓各家廠商清楚說明自家產品，東森購物例行舉辦「商審會」，提供廠商展示產品，並接受商審委員的提問，唯有全部評鑑判定合格，才能上架商品。

供應廠商作為我們重要的夥伴，我們也會提供教育訓練，每年都有約160~180家廠商接受培訓課程，不只是要輔導與保護廠商，同時也是為了守著東森嚴選對消費者的承諾。

品質嚴選

用心苛求，達到品質嚴選

為了保障超過1000萬名的會員權益與消費安全，東森購物建構了完善且嚴謹的檢驗機制。每項商品還須通過 70 項以上品管檢核項目，所有項目皆由東森購物的專業品保團隊進行檢驗。

東森購物作為大型購物平台，商品眾多，品保人員須具備一定專業性，包含品管技術師CQT、ISO9001內部稽核員，或農藥殘留快速檢驗證書等超過十項的國家證照，才能在前後端做好控管。

商品確實上架後，品保便會啟動「秘密警察機制」。每月訂購廠送商品，檢驗規格、包裝、標示、效期、組合及品質檢驗，若發現異常，即請所屬商開通知廠商立即修正。

東森購物建置的多重檢驗機制，歷年來也多次獲得外界肯定，獎項包含了國家品牌玉山獎、比利時世界品質評鑑大賞、金峰獎、亞太美業精品獎卓越品質獎等多項大獎。

產學合作

產學合作，強強聯手

東森購物近年積極發展自營商品，除了與知名品牌聯手，為了秉持董事長王令麟「人證、物證、科學做見證」的精神，2017年與台灣大學攜手合作，並於2021年11月成立「臺大東森生技暨生醫研發中心」。

台大是最高學府，也是最具指標的研究單位，東森和台大生技合作三年多來，透過科學化和數據化的產學依據做出更好的自營產品，面向也從美妝產品拓展到健康、保健食品來努力。

2022年東森自營品的規模將超過112億元，說明了消費者對「東森嚴選」的信賴，也強化東森購物持續與各大院校合作的決心，帶給消費者更全面優質的產品與服務。

服務嚴選

以客為尊的服務精神

東森購物始終秉持「將客戶放在上帝的位置」精神，我們不斷培養菁英客服團隊，旗下的客戶服務團隊，包括客服專家、行銷專家等等，超過290位的客服專家，平均年資超過八年，並持續進行教育訓練。以2021年為例，共舉辦超過230小時的課程。而新人培訓也開立了84場總時數超過5,256小時的新訓。

除加強同仁服務品質，東森購物透過尖端科技整合集團會員數據資訊，以大數據分析會員消費行為、偏好等，以提供會員高品質服務。

除持續優化人員與系統品質，我們亦重視客戶心聲，並不定期進行滿意度調查，及焦點訪談瞭解客戶想法並優化。透過以上努力，東森購物獲得4.1分(滿分5分)的客戶滿意度，並獲 ETtoday 2021年企業品牌聲望調查的「最佳品牌獎、最佳人氣獎、永續經營獎」最高得票率的殊榮。

物流嚴選

高效物流，便捷購物體驗

為了提供消費者更好的購物體驗，東森購物不斷精進「倉儲管理能力」及「配送效率」，以優化網路商品入倉比例及快速到貨比重。

為達到提升倉儲的效率，東森購物於2021年啟用新建「楊梅幼獅物流中心」楊梅一倉，並推動兩班制人力及增加核單頻率兩項措施，同時提升「併件出貨率」，現行出庫併件率平均約38%，隔年2月份則成功提升到45%。

此外，為了因應全球企業永續發展的目標，東森購物致力於推動「綠色物流」。透過精進包材減廢與回收再利用技術，2021年已達到減少50,652個紙箱。同時，也與供應商夥伴合作推動低碳物流運輸。針對運輸的載具進行汰換與創新落實環境永續，為保護全球環境而努力。

金流嚴選

多元金流安心支付

為提供東森購物的消費者優質安全的網路購物環境，我們依照 ISO 國際標準，建立資訊安全管理系統 (ISMS)，使客戶個人資料處理獲得保障。針對重要主機或網路設備，亦定期進行網站弱點掃描與修正，並且每年委請外部廠商執行資安稽核作業，2021 年稽核出的重大風險及高風險項目改善完成率均達 100%。

除此之外，當發生網路攻擊及惡意程式入侵等資安事件時，東森購物會立即啟動「資安事件通報暨緊急應變機制」，並依循「資訊安全事件管理辦法」及「個資危 機事件應變辦法」，即時彙整重大資安事件呈報資安委員會，採取必要因應措施保障消費者的隱私權益，並降低對公司營運損失及聲譽的衝擊。