打开电视购物频道，看着电视购物专家正滔滔不绝、口若悬河的推荐上档的商品。对于许多电视购物频道的观众而言，低价和分期购物，经常是吸引观众打电话购买的主因。

但是，对于许多价格敏感的商品，尤其是3C产品，往往遇到一个电脑展，展场价格至少下杀2～5千元，对于许多原本已经敲定的节目档期的3C产品，若不能即时因应市场状况作价格调整，不论购物专家多么卖力推销该商品，比市价贵上2～5千元的3C商品，就是不会有客户订购。

东森购物资讯部协理丁平硕表示，商品的洽谈过程其实很复杂，从主约到价格附约整个完成，就像是过五关、斩六将，往往需要耗时1个月的时间，才能真正谈订一个档期所需完成的合约流程。但对于许多价格敏感的商品而言，1个月的时间，可以让这个产品价格起很大波动。

为了解决这样的问题，丁平硕说，东森购物善用工商凭证具有电子签章的法律效力，主约签订后，价格附约若要变动，供应商直接以工商凭证登入东森购物供应链管理系统作价格变更，就完成价格变价。 「这让以往需要半个月时间进行商品变价的流程，缩短到只需要半天就可以完成所有的变价程序了。」他说。

东森购物工商凭证应用多元

东森购物在经营上有很多种不同经营模式，丁平硕表示，因为东森购物无店铺的产业特性，同时扮演供应端和需求端的角色，所有资讯在上、下游的确认无误，就变得非常重要。

东森购物目前使用电子签章的供应商大约2,200家，每个月大约有2万笔使用记录。从2006年东森购物建置东森购物供应链管理系统迄今，丁平硕说：「没有一个企业用户对于使用工商凭证，有任何反悔之意，」因此，东森购物除了对供应商的合作主约，以及产品贩售规格、变价，都透过工商凭证作为确认的机制外，也进一步扩大工商凭证的适用范围。

后来，东森购物逐渐将工商凭证的确认用到采购上，像是所有的采购单，都必须用工商凭证签章、做确认。因为东森购物的产业属性，常常需要做很多的行销活动，吸引民众的注意。每次报纸上整版的促销广告，其实都是合作厂商要摊提相关的行销费用。丁平硕表示，每间公司摊提的行销费用比例，也是用工商凭证在东森购物的供应链管理平台上，签章算数。

工商凭证推动之初，厂商心存抗拒

目前看到东森购物将工商凭证应用的非常纯熟，但是在推广之初，东森购物还是遭遇到很大的困难。

丁平硕表示，当初在推广工商凭证时，也曾面临到参与供应商数量不足，丁平硕表示，「一旦参与厂商数量不足，就比较难发挥供应链的体系影响力。」因此，东森购物当时也采用一些比较强硬的措施，例如，「供应链厂商若不使用工商凭证，就没办法跟东森购物做生意。」他说。这就是标准的「No PKI，No Order。」供应商使用工商凭证的数量，瞬间就增加了。

但是，的确有一些企业无法申请工商凭证，例如农渔会等，东森购物则提供给这些农渔会店家，一次性的台网凭证作为取代。

虽然工商凭证推广之初遭遇困难，但丁平硕认为，这就像是企业导入ERP（企业资源管理系统）一样，当你习惯电子化的便利后，就不可能回到旧时代的纸本作业了。

工商凭证不受时间、地点限制，都能电子签章

东森购物使用工商凭证最主要的效益包括，可以不受时间、地点限制，随时可以进行「电子签章」。丁平硕表示，厂商只要一获得授权凭证，不论在什么时间，都可以进行签章作业；而只要有网路，不管在什么地点，也能进行合约签章作业。甚至对于中南部的供应商而言，这种不受时间、地点限制的电子签章，可以节省这些中南部厂商奔波往返和合约邮寄的时间。

再者，电子签章视同公司的大、小章，所有签约都只需要在供应商平台作业即可，可以减少像是「新产品报价单」等书面合约的往返流程。对于价格敏感的时效性的产品，只要通过审议会审查，确定商审日期后就可以进行签章作业；其他一般性商品，通过审议会审查后，合约资料确认无误，2～3天内就可以进行签章作业。

东森购物使用工商凭证这么多年，丁平硕很有信心的表示，这种政府背书的企业凭证，从机密性、完整性、不可否认性和确认身分带来的法律效力，以及附带的便利和效率，都让工商凭证成为东森购物一个非常重要的应用系统。

转载自 iThome 黄彦棻记者报导