2007年东森购物主打女性商品奏效，在美妆保养类销售量超过新台币40亿元。他们透过经营平面型录、网路商城和购物台的多元通路经验，开发潜在女性商机，创造多次惊人销售佳绩。2007年东森购物宣称旗下的三大通路整体业绩达260亿元，在整体市场不景气下，保守估计仍将有10%成长，女性消费者就超过七成，其中东森购物台女性消费者占85 %、购物型录女性消费者占80%、ET Mall网路商城女性消费者占70%。到底东森购物是怎么办到的？

以家庭和女性为主要客层的东森购物，提供多样性的商品组合，东森购物网型事业总部营运长张琳慧表示，东森购物最吸引人的是提供消费者不同的购物情境和可能，尤其是女性，重视的往往是购物过程的体验而非结果。东森得意购的购物专家有完整的时段和商品展示的影音画面，东森网路商城从浏览商品、询价购都能线上完成，消费者可以选择适合自己的方式，体验有别于实体通路去逛、去比价、去购物的情境。

张琳慧表示，东森购物型录是少见卖广告给其他广告主的型录，由于东森会员要在六个月内有消费才能定期收到免费的型录，因此，广告主在东森购物型录刊登广告能直接看到平面广告带动的销售成效，让众多广告主与东森购物有相当密切的合作。不过，张琳慧表示，广告在型录虽不是主要收益，但是一个相当重要的净利来源，但也有商品不适合在平面登广告，像是宗教相关商品，由于在平面广告上无法表达心灵层面的功能诉求；同时，她也表示，早期曾有会员反映广告的品质不佳，像整型广告会有使用前后对比的照片，不过，东森会要求广告主对此类广告改善。

东森购物型录宣称有一百万本的高发行量，虽然有广告收益，不过仍受到近年来全球纸张原物料上涨的影响，印刷成本增加，再加上消费者购物习惯部分转移到网路，型录市场的客层经营受到冲撃，针对这点，东森购物表示型录未来将会着重内容的改版和丰富商品选择，继续争取会员的支持和消费。

在这一波富邦momo购物台转战实体药妆店、东森购物De Mon成立实体SPA会馆及百货业经营网路商务的潮流里，东森购物怎么看待虚拟和实体通路的整合呢？张琳慧指出，百货公司的优势在于柜位陈列、人员推销的体验行销来吸引消费者，但百货公司的网站却不一定能达到这种互动效果；因此，在虚拟和实体通路的经营上，各有各虚实并进的优势。东森购物有经营不同的通路的先趋经验和优势，如何让核心客层和会员体验更多元的购物情境和选择是未来努力的重点。虚实并进的通路业者带动女性商机的下一步，值得后续观察。

转载自动脑杂志林函洁记者报导