东森保代宣布，将扩大增员计画，从线上走到线下，全方位提供客户有温度的服务。图／业者提供

成立至今已15年的东森保代，坚信「一张保单、一世功德」的永续经营信念，慎选优质保单，成功销售约50万笔，为了配合政府提高国人保险保障额度政策，东森保代宣布，将扩大增员计画，从线上走到线下，全方位提供客户有温度的服务，创造保户、公司及业务员三赢的局面。

东森保代表示，该公司首创媒体保险先河，经营跨电视、网路及型录等多元保险购物通路，并结合电话行销来经营业务，随市场科技的发展，更于2011年导入大数据分析的建模方式，藉由数据分析的结果，寻找有保险需求的会员，大幅提升电销业务员的工作效率。

不过，由于电话行销仅适合销售免体检及免告知的简易保险商品，当公司积极配合政府拉高国人保障额度政策，欲进一步推广失能扶助险及运用附加附约等商品，以便补齐客户保障需求时，却受限电话行销特性而窒碍难行。另外东森保代会员也经常反应，在接到电话行销说明简易保险商品后，也会希望了解更多元的商品险种，且建议派业务员亲访，说明保障内容及其他相关商品。

因此，东森保代为符合会员需求，提供更有温度的服务，自2017年10月开始，也透过大数据的分析建模，由线上扩展至线下，成立直营通路，以传统业务员到府亲访客户解说保障内容，以补足家庭经济支柱倒下后续照顾家人所需金额，来保障客户权益、满足客户需求。

东森保代再次强调，跨出电话行销领域，并导入传统业务员通路后，除了可配合政府政策外，藉由更多元化的商业保险来弥补社会保险之不足，也因拥抱科技及完整的售后保户服务，可为客户带来更有温度的保险服务。

东森保代除优质保单销售创佳绩，至今也已经迅速累积与保险公司往返近125万笔保险资料处理经验，并服务了近16万笔的保户咨询电话，及协助办理保险理赔近3万笔，保户给予的客服满意度高达96％，东森保代表示，只要是东森保代的业务人员，都无需担忧需要自己开发客户名单，一切交由公司支援，因此欢迎有志从事保险业的各路英雄好汉加入东森保代大家庭，共同发展保险志业，共创三赢局面。