东森集团16日宣布与华硕AI研发中心（AICS）共同签署合作意向书，共同发展零售AI技术，东森透露，将跟华硕合作3大技术，包括 电话语音辨识资料探勘、宠物云商店影像辨识、会员数据处理归户 。

听懂台湾口音！华硕电脑达文西实验室（intellection）先前参加科技部科技大擂台竞赛夺语音辨识第二名，如今该AI语音技术再进化，也宣布与东森合作，将导入商业应用。（延伸阅读：让AI听懂人类的「话中有话」！华硕要用精英制征软体高手）

观看电视购物的消者者年龄层高，东森统计每天有9万通会员电话打入及打出。东森购物把每日9万笔语音电话转文字，华硕AI提升精准度，东森集团旗下东森购物的电话行销中心，全台湾拥有900万会员，每天平均要处理9万通交易电话，2014年起导入大数据技术，对会员贴标、归纳客户习惯，期望了解用户特性。在导入大数据分析后，东森购物的电话行销在假日期间接听联络率从47%提高至61%，未来期待华硕语音辨识技术导入后，能再提升会员服务品质与线上线下导客率。

东森集团协理洪茂光说，电话行销中心有1,500位员工，除每天接会员电话下单及查询购物资料，也会主动打电话给会员推荐适合商品，每天打出去跟接到共计9万通电话， 过去行销中心假日打给会员推广商品，接电话率偏低一直是痛点 。每天9万笔语音资料转化为文字，才能展开资料探勘，这也是集团一大挑战，这类语音转文字资料包含许多交易资讯，含金量极高，但过去跟多家陆厂合作，文字转换精准度仅85%，期望透过华硕先进AI技术解决方案再拉高。

华硕全球副总裁黄泰一表示，本次合作将透过先进AI核心技术，为东森于消费者洞察、优化服务与商机开发等层，本次合作将透过先进AI核心技术，为东森于消费者洞察、优化服务与商机开发等层面提供有利动能。

东森集团有东森宠物云事业，台湾有91家门市，期望借重华硕资源打造门店人流监视系统，分析来客性别及时段等资料；第三是期望整合线上媒体与购物用户足迹，以及线下实体店人流与商品资讯分析，建立「One ID」资料库，让会员不同帐号归户，掌握更具体的消费者轮廓。东森集团总裁王令麟表示「数位云端对媒体是挑战也是机会，5G、AI、AR将改变消费者生活，选择与华硕成为合作夥伴，是希望借重华硕在AI领域的专业技术，精进大数据，将软实力与硬体整合到位，和华硕携手打造国际合作交流平台。」

华硕全球副总裁暨AI研发中心负责人黄泰一表示，将会帮东森建构企业内部的数据中台，透过电脑视觉（CV）、语音辨识（ASR）、自然语言处理（NLP）等先进AI核心技术，将散布在各事业体的海量数据，进行汇聚与结构性转化，使点状数据能发挥网状商业效益，形成实质的数据金矿。