向来强调「服务要有温度」的东森集团，近日举办东森自然美教育训练讲座，四度邀请首席教育训练讲师李燕菁授课，为东森自然美及REGAL CLUB & SPA美容师、讲师群以及东森购物团队传授营销心法，同时交流新一代美容仪器「水钻仪」的施作手法。东森集团王令麟也特别拨出时间亲自出席展现对员工教育训练的重视，并勉励学员要保持「终身学习」。

    讲座一开始，李燕菁先分享近期天气转凉，国人热爱「食补」却容易上火，导致肌肤敏感、冒痘，她自己就饱受其苦，还被中医生提醒姜母鸭、虾蟹等冬季美食最好都不要吃，深刻感受到冬天要「内调外理」的重要性，因此她会吃东森自然美保健食品「好顺畅」和「好孅盈」等，也会主动送给长辈表达关心。平时可将此类生活经验延伸应用在与客人互动的话题上，并时时关注客人的需求，例如曾有客人告知即将住院，她就特别准备干洗手、精油等小礼物，让人备感窝心。

    本身是「总裁御用美容师」的李燕菁老师，主张提供「五感理疗」细腻服务收服客户的心，并以「顾问式销售技巧」关注消费者需求，必须把客户当闺密、好友才能取得信任建立长久关系，同时透过「倾听」牢记顾客需求，成为客人专属的美容顾问。秉持东森自然美品牌精神「人证、物证、科学做见证」，李燕菁也建议要善用肌肤检测仪为工具，并预见顾客未来需求提出立即性及未来性的产品建议。

    讲座中李燕菁与REGAL CLUB & SPA培训讲师交流全新机器「光钻仪」操作手法，示范过程中，她不停强调「以客人的喜好为优先」，小至电流强度试打手上的细节，循序渐进让客户决定是否可接受，服务过程中也尽量和客户对答并倾听、了解客户需求。

    此次水钻仪交流为REGAL CLUB & SPA邀请李燕菁试用分享，李燕菁发现先前水光仪是把产品雾化注入肌底实现膨润，而水钻仪类似抛光、深层注入，提升代谢角质的速度，肌肤含水量足，更能由内而外发亮实现晶莹剔透，且水钻仪带微电流，不只保养升级、拉提有感，也可针对现代人脸部易紧绷的穴位放松舒缓，比起水光仪可以用更短的时间提高课程质量及效率。

    讲座尾声李燕菁，也针对学员提问，给予回答建议，她形容自己是东森自然美美容师们的「资深学姐」，提醒学员不要把加入东森自然美做为终点，而是人生的起点，并强调「成功没有一定的公式」，但是要用生命热爱自己的事业，坚持亲身实验产品才能安心推荐给客人。

    此次员工教育训练讲座，东森集团高层也出席听课，充分展现对员工训练以及顾客服务的高度重视。王令麟表示，看到李燕菁就像看到年轻时的自己，因为她在高中毕业后辗转加入自然美，工作之余仍保持终身学习，深耕肌肤相关学问甚至还一路念到研究所，而且李燕菁不只热爱工作、爱赚钱，还把自然美这份工作视为天职，也和王令麟一样「把会员放在上帝的位置」，不只服务有温度，其超强营销力竟可收服一票原本没有保养习惯的东森男性高层买单、创造高提袋率，首席讲师当之无愧。

    王令麟勉励学员要身体力行多学习、多研究相关知识提升实力，若能透过工作岗位赚到钱不仅可以照顾家人、提升生活质量，行有余力还能做公益帮助更多人，像是爱的早餐就帮助了超过3万5千名学童，让他很感动也更努力看守东森并照顾员工，和李燕菁一样都把经营事业视为一份天职与荣耀。

    东森新零售总经理纪坤杰也认为，李燕菁除了拥有娴熟的技术也不吝从生活层面关照客人需求，许多营销观念值得大家学习，也提醒学员学无止境，不仅要让自己拥有最先进技术及产业知识，也要记得「永远要帮客人多想一点」。