由《经理人月刊》举办「100MVP经理人」选拔,于上周五(11/25)揭晓2022年台湾百大最有价值MVP经理人得奖名单,其中,在「营销创新」类别,东森购物网总经理彭鸿珷获奖肯定,彭鸿珷总经理表示,东森购物勇于面对大环境的变化与冲击,始终坚持严选质量、坚持提供会员最优质的产品与服务,未来也将秉持创新精神,打造永续竞争力!
今年第15届「100MVP经理人」以「与变动共存-追求永续竞争力」为主题,并做为遴选100位MVP经理人的主轴。当新冠肺炎(COVID-19)构成新日常,领导者从疫情中学习到,想保持竞争力,除了管理好内部营运,也要积极响应外在变动,扮演安定大环境的角色。为了重新出发,企业陆续投入环境保护(environment)、社会责任(social)和公司治理(governance)等领域,期望打造更永续的企业。即使黑天鹅再次出现,也能以创新与韧性应对,评选出能够不断适应变革、带领企业绩效成长的100位杰出经理人。
彭鸿珷总经理原为东森得易购公司执行长,升任东森购物总经理后,2022年1-10月东森购物每股纯益(EPS)12.81,缴出亮丽的获利成绩单,整体业绩也不断有新突破, 2022《天下杂志》「两千大调查」中,东森购物在百货批发零售业中更进入前十强,排名第7 ,更于今年11月中甫荣获「2022年TCSA台湾企业永续奖」TCSA台湾企业永续报告书-贸易百货业第1类金奖,充份展现在彭鸿珷总经理的领军下,东森购物在永续治理上长期投入的决心。
对于「MVP经理人」奖的肯定,彭鸿珷总经理除表示相当感动,在面临疫情的危机下,还能获得到百大经理人的荣耀肯定,也很感谢东森购物各部门间团队的共同努力。美国思科公司总裁约翰·钱伯斯曾说,新经济时代已「不是大鱼吃小鱼,而是快鱼吃慢鱼。」正与东森购物王令麟董事长的「快速行动、打破常规」的理念不谋而合,在后疫情时代下,唯快不破、精准决策、追求效率、登峰夺标,也是他认为这几年东森购物能被人称为逆风赢家的原因。
而在台湾正面临疫情严重威胁时刻,东森购物彭鸿珷总经理更坚持「别人做生意、东森做公益」精神,东森购物不仅与台湾各地小农合作推出由县市长担任购物专家的东森农场,纾解国内农渔经济困境,更于2021年捐出千万现金予双北市做为疫情赈灾之用,同时于去年捐赠价值200万口罩给台北荣民总医院,另外也捐助联合医院户外组合病房、三军总医院搭设筛检站帐篷等物资,始终与台湾第一线的医护人员齐心抗疫。此外,东森购物提供偏乡原住民学童的爱的早餐已长达16年,共资助过3万5千名小朋友,岁末年终捐赠年菜、定期探视养老院关怀银发族群,扶助更生人重新适应社会,时时刻刻都在致力实践企业社会责任。同时,东森购物也坚持疫情严峻时刻更要照顾员工健康,提供同仁防疫保健品,增强免疫力,于疫情严峻时,在2021年7月就率先宣布调涨员工薪资,并主动替全体员工免费投保疫苗险,以及研拟员工居家办公办法,让员工能安心居家隔离,公司也能正常运作不受影响。
除与全民同心抗疫之外,东森购物亦同时致力于环境保护,于今年植树节率先响应新北市政府发起的山海造林计划,今年4月在新北市文山农场植树200棵,今年9月亦于新北市万里区翡翠湾举办净滩活动,以实际行动向森林、海洋致敬,在全球永续浪潮驱动下并将2022年订定为「东森集团ESG元年」未来东森集团各企业将持续精进ESG环境保护、社会责任及公司治理的各项指标,朝向ESG的永续企业迈进。
东森得易购为台湾第一家电视购物业者,于 1999 年 12 月开台起,带领及见证了台湾电视购物产业的发展历程。旗下拥有完善的商品供应链、严格的质量控管机制、优质的客户服务、明星级的购物专家,透过购物网站、手机行动购物 APP,与中华电信共同开发的交互式购物平台、购物型录等多通路,为遍及全台近1,000 万名会员创造前所未有的购物新体验,近年来更积极打造自营商品,透过社群经营、网站优化、视频直播辅助销售优质严选商品,并整合在线虚拟及线下实体通路,达到互补及加乘效益,缔造全新企业价值。而为了保障消费者权益与消费安全,东森设置了「严选商品审议委员会」、「信息安全委员会」及「消费者权益维护中心」。经由「东森严选」机制,东森购物销售的每件商品上架销售前,皆通过包含商品质量、商品安全性等70多项检验程序和品管检核。为确保商品质量稳定性,销售期间除随机抽样委由第三公正单位检验外,亦透过不定期查厂,维护消费安全。客服方面,东森提供会员超过60项客制化服务,并以台湾第一客营团队:1,300席位电行客服,提供消费者最实时快速之订购与咨询服务。物流配送上,更领先业界首开「离岛配送」、「当日配送」等高规格服务,务必把「东森严选」核心价值,落实每一个细小环节,历来顾客满意度调查均达95%以上。东森购物以「东森严选」为核心价值,注重带给顾客具有温度的服务,公司全体员工中,就有超过半数为客服人员,提供24小时全天候、全年无休的完善服务。
对于东森购物未来的规划,彭鸿珷总经理表示: 「东森购物网已迈入第22年,近年来积极发展新零售,以消费者为中心,运用AI与大数据串联在线与线下服务,同时瞄准营运、品牌、通路三大革新方向,为客户提供最优质的购物体验。东森购物积极落实身为企业公民的责任,并获得各界奖项肯定,已连续四年获得由工商时报主办的《台湾服务业大评鉴》中的『服务金牌企业奖』。也同时荣获1111人力银行评鉴为『幸福企业金奖』的荣耀肯定。东森购物深知,身为具有影响力的企业,需肩负成为领路人的社会责任,展望未来,东森集团将持续关注并投入企业永续议题,期望成为国内永续发展的标竿企业。并积极致力于落实环境保护、公司治理、员工照护及顾客权益等,朝全方位永续发展,以创造社会、客户及员工多赢的永续经营价值的目标发展。」